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Vérification KYC refusée — la démarche complète

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Vous avez reçu « document refusé » ou « vérification non aboutie ». Cette page liste les raisons fréquentes, propose un modèle d'e-mail et explique comment escalader si la situation se prolonge. Pour la procédure normale, voir KYC.

Pourquoi un document est refusé

  1. Document expiré. Vérifiez la date de validité.
  2. Photo floue / sous-exposée / surexposée. Refaites en lumière naturelle, pas devant une fenêtre, pas avec flash.
  3. Coins coupés. Les 4 coins doivent être visibles dans le cadre.
  4. Capture d'écran. Photo physique uniquement, pas de scan d'app de banque ni de capture iOS.
  5. Fichier édité. Recadré, retouché, format non standard : détecté automatiquement.
  6. Données ≠ compte. Nom, prénom, date de naissance doivent matcher au caractère près.
  7. Document non accepté. Carte étudiante, carte de transport, attestation provisoire : jamais acceptés.
  8. Selfie manquant ou invalide si une vérification de vie est demandée.

Résolution pas-à-pas

  1. Lisez attentivement le message de refus : il contient souvent la raison exacte (document expiré, photo floue, données ne correspondant pas).
  2. Refaites la photo en respectant les 6 critères : lumière naturelle, document plein cadre, 4 coins visibles, pas de reflet, pas d'édition, format JPG/PNG.
  3. Vérifiez la cohérence : le nom, prénom et date de naissance du compte doivent matcher au caractère près avec le document.
  4. Resoumettez via Profil > Documents > Re-vérifier.
  5. Si le refus persiste après 2 tentatives, ouvrez le chat support et demandez la raison précise (avec ID de soumission).
  6. Envoyez un e-mail formel au support avec captures, document choisi, et demande de revue manuelle.
  7. Si le blocage dépasse 14 jours sans résolution, saisissez le régulateur (MGA Player Support ou ANJ selon licence).

Conseils photo

  • Posez le document à plat sur une surface unie (table en bois, drap blanc).
  • Lumière naturelle, pas de reflet : idéal près d'une fenêtre en journée, sans soleil direct.
  • Téléphone tenu droit, parallèle au document ; cadre de l'app KYC respecté.
  • Format « photo » natif (JPG/PNG). Pas de scan PDF, pas de capture d'écran.
  • Texte parfaitement lisible (test : vous lisez le numéro de série à voix haute sur la photo).
  • Pas de cache, pas de doigt sur le document.

Modèle d'e-mail au support

Modèle à copier-coller. Remplacez les passages en italique par vos données réelles avant envoi.

Objet : Demande de revue manuelle KYC — compte votre adresse e-mail enregistrée chez X3bet

Bonjour,

Mon compte : votre adresse e-mail enregistrée chez X3bet.

J'ai soumis un document de vérification (type de document utilisé : CNI, passeport, permis ou titre de séjour) le date de soumission à heure de soumission. Le système a refusé la soumission. Identifiant de soumission : numéro de soumission, s'il a été fourni par X3bet.

J'ai vérifié que :

  • le document est valide jusqu'au date d'expiration imprimée sur le document ;
  • la photo respecte les critères (4 coins visibles, lumière naturelle, pas d'édition, format photo natif) ;
  • les données du compte (nom, prénom, date de naissance) correspondent exactement au document.

Je joins une nouvelle photo conforme. Pourriez-vous procéder à une revue manuelle et m'indiquer la raison précise du refus précédent ?

Cordialement,
votre prénom et votre nom

Escalade si le blocage persiste

  1. Insistance par chat : 2 ou 3 relances espacées de 24-48 heures avec ID de ticket.
  2. E-mail formel au support officiel (modèle ci-dessus).
  3. Saisine du régulateur :
    • MGA Player Support : mga.org.mt.
    • ANJ (cadre français) : anj.fr — formulaire de signalement.
  4. Plateformes de médiation : Casino Guru (gratuit, médiation amiable). Pas de pouvoir contraignant mais réputation publique du casino sensible.

Cas particuliers

Nom de jeune fille / nom de mariage

Inscrivez-vous avec le nom qui figure sur votre pièce d'identité actuelle. Si vous avez changé après inscription, fournissez l'acte d'état civil au support.

Document avec caractères spéciaux ou alphabet non latin

Privilégiez le passeport biométrique (ligne MRZ standardisée). Sinon, joignez une traduction officielle.

Adresse non-française

Indiquez le pays de résidence à l'inscription. Le KYC peut demander un justificatif d'adresse local en plus de la pièce d'identité.

Voir aussi